Términos y Condiciones
Última actualización: 15/04/2026
Condiciones generales aplicables a las compras realizadas en A Granel Tienda a través de agraneltienda.com.
Desistimiento general
14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legales aplicables.
Incidencias en la recepción
Se recomienda comunicar cualquier incidencia visible lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 24 horas.
Pedidos rechazados o devueltos
Si la devolución a origen es imputable al cliente, podrán descontarse los costes logísticos directos y justificados.
1. Identificación del empresario
A Granel E.S.P.J.
C/ Baños 7, bajo
02004, Albacete, España
NIF/CIF: E02599678
Correo electrónico de atención al cliente: info@agraneltienda.com
Sitio web: https://agraneltienda.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos ofrecidos por A Granel Tienda a través del sitio web agraneltienda.com. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.
3. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito. Antes de finalizar la compra se mostrará un resumen del pedido con el detalle de los productos seleccionados, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total.
La formalización del pedido se producirá una vez el cliente complete el proceso de compra y confirme expresamente su obligación de pago. Tras ello, A Granel Tienda enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, A Granel Tienda informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, al reembolso del importe abonado por el producto no disponible o a ofrecer una solución alternativa.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA u otros impuestos indirectos que resulten legalmente aplicables. Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar el pedido.
6. Formas de pago
A Granel Tienda acepta los métodos de pago disponibles en cada momento en el proceso de compra, entre ellos tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros habilitados en el checkout. El pago se realiza a través de plataformas seguras.
7. Envíos, entrega e incidencias en la recepción
Los envíos se realizan normalmente a través de empresas de transporte como Correos Express, con un plazo estimado de entrega de entre 1 y 3 días laborables, salvo incidencias ajenas a A Granel Tienda o causas de fuerza mayor.
Los gastos de envío se indican al cliente antes de confirmar la compra y pueden consultarse igualmente en la página de Gastos de Envío.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. A Granel Tienda no será responsable de retrasos, devoluciones a origen o incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente.
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, derrames o cualquier anomalía visible imputable al transporte, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a A Granel Tienda lo antes posible para agilizar su gestión.
8. Derecho de desistimiento
Información importante: con carácter general, y salvo las excepciones legales aplicables indicadas en la cláusula siguiente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a A Granel Tienda mediante correo electrónico a info@agraneltienda.com o mediante cualquier otro medio fehaciente.
En caso de desistimiento válido, A Granel Tienda reembolsará las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.
Costes directos de devolución: correrán a cargo del cliente, salvo que A Granel Tienda indique expresamente lo contrario.
9. Exclusiones y limitaciones en productos de alimentación
Por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación y trazabilidad, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en aquellos supuestos en los que legalmente no proceda el derecho de desistimiento y, en particular, en los siguientes casos:
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega;
- productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada por el cliente, cuando por su naturaleza o estado no puedan volver a comercializarse con plenas garantías de seguridad, higiene, calidad y trazabilidad.
En consecuencia, no se aceptará la devolución de productos alimentarios cuando no sea posible su nueva comercialización con garantías o cuando concurran las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Lo anterior no limitará los derechos del cliente en caso de error en el pedido, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o falta de conformidad imputable a A Granel Tienda.
10. Productos erróneos, defectuosos, pedidos rechazados y devoluciones a origen
Si el cliente recibe un producto erróneo, defectuoso, dañado o en mal estado, deberá comunicarlo a A Granel Tienda a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a info@agraneltienda.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia, para poder tramitarla correctamente.
Con el fin de facilitar la gestión de incidencias relacionadas con el transporte o con el estado inicial del pedido, se recomienda que dicha comunicación se realice dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Este plazo tiene carácter organizativo y probatorio para agilizar la tramitación, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en caso de falta de conformidad.
El mero rechazo del pedido en el momento de la entrega, la ausencia reiterada en el domicilio, la no recogida del envío en el punto indicado por la agencia o la facilitación de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta no se considerarán automáticamente un ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Cuando un pedido sea devuelto a origen por una causa imputable al cliente distinta del ejercicio válido del derecho de desistimiento, A Granel Tienda podrá descontar o reclamar los costes logísticos directos y debidamente justificados ocasionados por la expedición inicial del pedido, su retorno a nuestras instalaciones y las gestiones directamente vinculadas a dicha incidencia.
Si el pedido devuelto a origen contiene productos respecto de los que legalmente no procede el derecho de desistimiento, no se admitirá el reembolso del importe correspondiente a dichos productos, salvo en caso de error en la preparación del pedido, falta de conformidad del producto o daños imputables a A Granel Tienda o al transportista.
Si el cliente desea desistir válidamente de un pedido que sí admita devolución, deberá comunicarlo expresamente dentro del plazo legal y seguir las instrucciones de devolución facilitadas por A Granel Tienda.
11. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos comercializados por A Granel Tienda están cubiertos por la garantía legal de conformidad en los términos previstos por la normativa vigente, sin perjuicio de la naturaleza perecedera de determinados productos alimentarios y de su fecha de consumo preferente o caducidad.
No quedarán cubiertos por la garantía los daños o alteraciones derivados de una conservación inadecuada, manipulación incorrecta o uso indebido por parte del cliente.
12. Facturación
El cliente podrá solicitar factura al realizar su pedido o posteriormente, a través del correo electrónico de atención al cliente. En su caso, la factura podrá emitirse en formato electrónico.
13. Atención al cliente, reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con A Granel Tienda a través de info@agraneltienda.com.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto o controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
14. Idioma del contrato
El contrato se formaliza en español.
15. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato en aquellos casos en los que legalmente proceda dicho derecho.
A la atención de A Granel E.S.P.J., C/ Baños 7, bajo, 02004, Albacete, España, correo electrónico: info@agraneltienda.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Pedido el día / recibido el día:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.