Política de devolución

En A Granel Tienda trabajamos para que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones. Dada la naturaleza de muchos de nuestros productos, especialmente productos de alimentación, esta política debe interpretarse junto con nuestros términos y condiciones de venta.

Desistimiento general
14 días naturales desde la recepción, salvo en los supuestos en los que legalmente no proceda.

Incidencias visibles
Se recomienda comunicar cualquier incidencia lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 24 horas.

Pedidos devueltos a origen
Si la devolución se debe a una causa imputable al cliente, podrán repercutirse los costes logísticos directos y justificados.

1. Productos erróneos, defectuosos, dañados o en mal estado

Si el cliente recibe un producto erróneo, defectuoso, dañado o en mal estado, deberá comunicarlo a A Granel Tienda a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@agraneltienda.com o del teléfono 692 66 54 01, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.

Para agilizar la gestión, se recomienda comunicar las incidencias visibles relacionadas con el transporte o con el estado inicial del pedido dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Este plazo tiene carácter organizativo y probatorio.

En caso de producto erróneo, defectuoso, dañado o no conforme, A Granel Tienda procederá, según corresponda, a la reposición del producto, a su recogida o al reembolso de las cantidades que procedan, incluyendo en su caso los gastos de transporte asumidos por el cliente cuando corresponda.

2. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en aquellos productos o supuestos en los que legalmente no proceda este derecho.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico info@agraneltienda.com.

En caso de desistimiento válido, A Granel Tienda reembolsará las cantidades abonadas sin demora indebida, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que A Granel Tienda indique expresamente lo contrario.

3. Supuestos en los que no se admite devolución o reembolso

Por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación y trazabilidad, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en aquellos casos en los que legalmente no proceda el derecho de desistimiento y, en particular, en los siguientes supuestos:

• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega;
• productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada por el cliente, cuando no puedan volver a comercializarse con plenas garantías de seguridad, higiene, calidad y trazabilidad.

En consecuencia, no se aceptará la devolución de productos alimentarios cuando no sea posible su nueva comercialización con garantías o cuando concurran las excepciones legales al derecho de desistimiento.

4. Pedido rechazado, no entregado o devuelto a origen

El mero rechazo del pedido en el momento de la entrega, la ausencia reiterada en el domicilio, la no recogida del envío en el punto indicado por la agencia o la facilitación de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta no se considerarán automáticamente un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Cuando un pedido sea devuelto a origen por una causa imputable al cliente distinta del ejercicio válido del derecho de desistimiento, A Granel Tienda podrá descontar o reclamar los costes logísticos directos y debidamente justificados ocasionados por la expedición inicial del pedido, el retorno del envío a nuestras instalaciones y las gestiones directamente vinculadas a dicha incidencia.

Si el pedido devuelto a origen contiene productos respecto de los que legalmente no procede el derecho de desistimiento, no se admitirá el reembolso del importe correspondiente a dichos productos, salvo en caso de error en la preparación del pedido, falta de conformidad del producto o daños imputables a A Granel Tienda o al transportista.

5. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Correo electrónico: info@agraneltienda.com

Teléfono: 692 66 54 01

Horario telefónico: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00

Correo postal: A Granel Tienda, Calle Baños, 7 – 02004, Albacete

Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar su nombre y apellidos, número de pedido y motivo de la solicitud, adjuntando imágenes cuando resulten útiles para valorar la incidencia.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto con el cliente.

El reembolso incluirá únicamente las cantidades que correspondan en cada caso, una vez verificada la devolución, la incidencia comunicada o la procedencia del desistimiento.

7. Quejas o reclamaciones

Para cualquier otra queja o reclamación referente a productos o servicios, el cliente puede contactar con A Granel Tienda a través de cualquiera de las vías indicadas anteriormente.

A Granel Tienda dará respuesta a la reclamación en el menor plazo posible.