Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 2 de julio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web agranelmadrid.com ("A Granel Madrid"). La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.

1. Identificación del vendedor

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan la compra de productos de alimentación a granel y otros productos ofrecidos por A Granel Madrid a través de agranelmadrid.com, dirigida a consumidores y usuarios residentes en España y, en su caso, en la Unión Europea, en función de los mercados habilitados en cada momento.

3. Proceso de compra

El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra. Antes de finalizar el pedido se muestra un resumen con el detalle de los productos, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total a pagar. La compra se formaliza cuando el cliente confirma expresamente el pedido y su obligación de pago. Tras ello, se enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico.

4. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican de forma separada y visible antes de finalizar la compra.

5. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si tras realizar el pedido algún producto no estuviera disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad, procediendo al reembolso del importe correspondiente o a ofrecer una alternativa equivalente.

6. Formas de pago

El pago se realiza a través de la pasarela segura de Shopify Payments y demás métodos habilitados en el checkout de la tienda, que pueden incluir tarjeta de crédito/débito, Shop Pay, PayPal, Google Pay y otros medios de pago que se muestren disponibles en el momento de la compra. Todas las transacciones se procesan de forma cifrada y segura; A Granel Madrid no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

7. Envío y plazos de entrega

Una vez confirmado el pedido, este se prepara y se envía en un plazo estimado de 24-48 horas para envíos a la Península. Los plazos pueden variar en fechas de alta demanda o por causas de fuerza mayor.

Gastos de envío: el envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 40 € dentro de la España peninsular, conforme a las condiciones vigentes en cada momento en el carrito de compra. Para pedidos de importe inferior, o para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales, se aplicarán los gastos de envío que se muestran de forma detallada en el carrito antes de finalizar la compra.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. A Granel Madrid no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de datos erróneos facilitados por el cliente. Se recomienda revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible lo antes posible.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos indicados en la cláusula siguiente en los que legalmente no proceda este derecho.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a marcoavila@agranelmadrid.com, indicando el número de pedido. En caso de desistimiento válido, se reembolsarán las cantidades abonadas sin demora indebida, pudiendo retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Excepciones al derecho de desistimiento (productos de alimentación)

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por razones de seguridad alimentaria, higiene y trazabilidad, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.

Esta excepción no limita los derechos del cliente en caso de error en el pedido, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o falta de conformidad imputable a A Granel Madrid.

10. Garantía legal

Todos los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente, sin perjuicio de la naturaleza perecedera de los productos alimentarios y de su fecha de consumo preferente o caducidad. No quedarán cubiertos los daños derivados de una conservación inadecuada o manipulación incorrecta por parte del cliente.

11. Atención al cliente

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con A Granel Madrid a través de marcoavila@agranelmadrid.com.

12. Resolución de litigios

En caso de conflicto, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como, en su caso, someter la controversia a un procedimiento de arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente, si A Granel Madrid estuviera adherida a dicho sistema. Todo ello sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

13. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. El contrato se formaliza en idioma español.