Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos en agranelmadrid.com. Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones. Están redactadas en español y ese es el idioma del contrato.

1. Identificación del vendedor

A Granel Madrid es un establecimiento franquiciado de la red A Granel. Ver Aviso legal.

2. Objeto y ámbito

Vendemos productos de alimentación a granel y complementos a consumidores dentro de la Comunidad de Madrid: solo se aceptan pedidos con dirección de entrega en la Comunidad de Madrid. Los productos se reenvasan a partir de granel y se etiquetan antes del envío.

3. Información del producto antes de comprar

En cada ficha encontrarás la denominación, los ingredientes, los alérgenos destacados, la información nutricional, las condiciones de conservación y el origen cuando procede, conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) nº 1169/2011, que exige facilitar esta información antes de la compra y sin coste adicional. La cantidad neta la eliges tú; el lote y la fecha de consumo preferente figuran en la etiqueta del envase. Más detalle en Información alimentaria y alérgenos.

Sobre las imágenes: parte de las fotografías son ilustraciones generadas con inteligencia artificial a partir del producto real. Se generan buscando reproducirlo con fidelidad, y lo que recibes se corresponde con lo que ves, con las variaciones propias de un producto natural: el color, el calibre, el tostado o el punto de secado cambian de un lote a otro. Ver Imágenes y contenido generado con IA.

4. Proceso de compra

Seleccionas los productos, los añades al carrito y, antes de finalizar, ves un resumen con el detalle, el precio, los impuestos, los gastos de envío y el importe total. La compra se perfecciona cuando confirmas el pedido pulsando el botón de pago, que indica expresamente que conlleva obligación de pago. Recibirás confirmación por correo electrónico.

5. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA aplicable. Junto al precio de venta se indica, cuando procede, el precio por unidad de medida para que puedas comparar. Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de finalizar la compra. Si anunciamos una reducción de precio, indicaremos el precio anterior más bajo aplicado durante los 30 días anteriores, conforme al artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos evidentes en precios: si detectamos uno en un pedido ya realizado, te lo comunicaremos y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

6. Formas de pago

El pago se realiza a través de la pasarela segura de Shopify Payments y de los demás métodos habilitados en el momento de la compra (tarjeta, Shop Pay, PayPal, Google Pay y otros). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. No aplicamos ningún recargo por el medio de pago elegido.

7. Envíos y plazos

Solo servimos dentro de la Comunidad de Madrid; no realizamos envíos a otras comunidades autónomas ni al extranjero. Entregamos en 24 horas laborables: los pedidos confirmados antes de las 13:00 salen el mismo día y se entregan el siguiente día laborable; no hay reparto sábados, domingos ni festivos. El envío es gratuito a partir de 49 €; por debajo de ese importe se aplican los gastos que se muestran en el carrito. Salvo indicación distinta, entregamos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Detalle completo en Envíos y devoluciones.

8. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación, salvo en los supuestos exceptuados del apartado siguiente. Puedes usar el formulario de desistimiento o comunicarlo por cualquier medio inequívoco a info@agranelmadrid.com. Te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, antes de 14 días naturales desde tu comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta salvo indicación contraria.

9. Excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.

Esto no afecta a tus derechos si el pedido llega equivocado, defectuoso, dañado o no conforme.

10. Garantía legal y falta de conformidad

Respondemos de la falta de conformidad de los productos conforme a la normativa de consumo. En alimentación, la garantía se entiende referida a la conformidad del producto en el momento de la entrega y hasta su fecha de consumo preferente o caducidad, conservándolo según las indicaciones de la ficha. Si algo no está bien, escríbenos con el número de pedido y, si puedes, una fotografía: reponemos, recogemos o reembolsamos según el caso.

11. Reseñas de producto

Publicamos reseñas de clientes gestionadas con Judge.me. Las recogidas desde la apertura de esta tienda proceden de compradores verificados: la solicitud de reseña se envía al correo asociado a un pedido real, y esas reseñas aparecen marcadas como compra verificada. Mostramos además opiniones heredadas de la tienda de la marca A Granel sobre los mismos productos, que no corresponden a pedidos hechos en esta web y que, por tanto, no llevan esa marca de compra verificada. No pagamos por reseñas, no las editamos y no eliminamos las negativas: solo retiramos contenido ofensivo, con datos personales o ajeno al producto.

12. Club de fidelización

Las ventajas por nivel de gasto se rigen por las Bases del Club A Granel.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a la Política de privacidad. Puedes ejercer tus derechos en info@agranelmadrid.com.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

Escríbenos primero a info@agranelmadrid.com. Si no quedas conforme, puedes solicitarnos una hoja oficial de reclamaciones o dirigirte a los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid o de tu comunidad autónoma. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que no existe sometimiento previo a arbitraje.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no es un cauce disponible.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

16. Documentos relacionados

Estos documentos forman parte de las condiciones de compra y puedes consultarlos en cualquier momento: