Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Ámbito de envío y plazos
Solo servimos pedidos dentro de la Comunidad de Madrid. No realizamos envíos a otras comunidades autónomas ni al extranjero: los pedidos con dirección de entrega fuera de la Comunidad de Madrid no pueden completarse.
Una vez confirmado y procesado el pago, A Granel Madrid prepara y envía el pedido con entrega en 24 horas laborables: los pedidos confirmados antes de las 13:00 salen el mismo día y se entregan el siguiente día laborable. No hay reparto sábados, domingos ni festivos, salvo incidencias ajenas a A Granel Madrid o causas de fuerza mayor.
Si algún producto del pedido no estuviera disponible en el momento de la preparación, se informará al cliente para que decida entre esperar la reposición o recibir el reembolso del importe correspondiente al producto agotado, enviándose el resto del pedido con normalidad.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran de forma clara en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.
- Envío gratuito: en pedidos iguales o superiores a 49 €.
- Pedidos inferiores a 49 €: se aplican los gastos de envío indicados en el carrito.
- Recogida en tienda: sin coste, cuando esté disponible como opción en el carrito.
3. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, derrames o cualquier anomalía visible imputable al transporte, debe dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a A Granel Madrid lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas, a través de info@agranelmadrid.com.
4. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Con carácter general, y de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos indicados en el apartado 5.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de forma inequívoca a info@agranelmadrid.com, indicando el número de pedido, o utilizar el formulario de desistimiento. A Granel Madrid reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en todo caso antes de 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su envío. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que A Granel Madrid indique expresamente lo contrario.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación y trazabilidad, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 TRLGDCU:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
- Productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o conservados de forma inadecuada por el cliente, cuando no puedan volver a comercializarse con plenas garantías de seguridad, higiene, calidad y trazabilidad.
Estas excepciones no limitan los derechos del cliente en caso de error en el pedido, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o falta de conformidad imputable a A Granel Madrid.
6. Productos erróneos, defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto erróneo, defectuoso, dañado o en mal estado, debe comunicarlo a A Granel Madrid a la mayor brevedad a través de info@agranelmadrid.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia. En estos casos, A Granel Madrid procederá, según corresponda, a la reposición del producto, a su recogida o al reembolso de las cantidades procedentes, incluyendo los gastos de envío que correspondan.
7. Pedidos rechazados o devueltos a origen
El rechazo del pedido en el momento de la entrega, la ausencia reiterada en el domicilio o la facilitación de una dirección incorrecta o incompleta no se consideran automáticamente un ejercicio válido del derecho de desistimiento. Si el pedido es devuelto a origen por causa imputable al cliente, A Granel Madrid podrá descontar o reclamar los costes logísticos directos y justificados derivados del envío inicial y del retorno del paquete.
8. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Correo electrónico: info@agranelmadrid.com
Indique su nombre y apellidos, número de pedido y motivo de la solicitud, adjuntando imágenes cuando resulten útiles para valorar la incidencia. A Granel Madrid responderá en el menor plazo posible.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto con el cliente, e incluirá únicamente las cantidades que correspondan una vez verificada la devolución o la procedencia del desistimiento.